Reklamační list slouží k uplatnění reklamace na zakoupené zboží dodavatelem. Tento dokument je určen jak pro fyzické osoby – spotřebitele, tak pro právnické osoby, které reklamují zboží na základě obchodního vztahu. Reklamaci lze uplatnit v rámci zákonné lhůty, která se řídí občanským zákoníkem, konkrétně § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Standardní záruční lhůta je 24 měsíců, pokud není stanoveno jinak. U podnikatelských subjektů se lhůta řídí smluvními podmínkami.

Kdo podává a komu se podává?

Reklamační list vyplňuje zákazník (fyzická či právnická osoba), který zjistil závadu na zakoupeném zboží. Tento formulář je následně předán dodavateli nebo prodejci, u kterého bylo zboží zakoupeno, společně s dokladem o koupi (např. faktura, záruční list, paragon).

Jaké údaje musí formulář obsahovat?

• Identifikace reklamujícího: Jméno, adresa, kontakt.
• Informace o reklamovaném zboží: Název, číslo faktury nebo jiného dokladu o koupi.
• Popis závady: Podrobný popis zjištěného problému.
• Navrhovaný způsob řešení reklamace: Oprava, výměna, vrácení peněz, jiný způsob.
• Datum podání reklamace.
• Podpis reklamujícího a případně razítko.

Lhůty a způsob vyřízení reklamace

Reklamace musí být vyřízena ve lhůtě 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se obě strany nedohodnou jinak. Pokud prodejce reklamaci nevyřeší v této lhůtě, má zákazník právo na vrácení peněz nebo jinou formu náhrady.

Důležité upozornění

• Při podání reklamace je nutné doložit originál nebo kopii dokladu o koupi.
• Pokud jde o výrobek se specifickými záručními podmínkami, může být potřeba kontaktovat výrobce.
• Reklamace se nemusí vztahovat na běžné opotřebení či mechanické poškození způsobené uživatelem.